ITSS認(rèn)證是什么?

ITSS(Information Technology Service Standards，信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，簡稱ITSS)是一套成體系和綜合配套的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫，全面規(guī)范了信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素，用于指導(dǎo)實施標(biāo)準(zhǔn)化和可信賴的信息技術(shù)服務(wù)。ITSS由信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作組組織研究制定，是信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)最佳實踐的總結(jié)和提升，也是從事信息技術(shù)服務(wù)研發(fā)、供應(yīng)、推廣和應(yīng)用等各類組織自主創(chuàng)新成果的固化。

ITSS借鑒了質(zhì)量管理原理和過程改進(jìn)方法的精髓，規(guī)定了信息技術(shù)服務(wù)的組成要素和生命周期，并對其進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。ITSS依據(jù)上述原理制定的一系列標(biāo)準(zhǔn)，是一套完整的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，包含了信息技術(shù)服務(wù)的規(guī)劃設(shè)計、部署實施、服務(wù)運營、持續(xù)改進(jìn)和監(jiān)督管理等全生命周期階段應(yīng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)，涉及咨詢設(shè)計、集成實施、運行維護(hù)、服務(wù)管控、服務(wù)運營和服務(wù)外包等業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

目前可以申請評估ITSS哪些服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?

ITSS是一套成體系和綜合配套的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫，所以ITSS是一個統(tǒng)稱，目前開放了運行維護(hù)、咨詢設(shè)計、數(shù)據(jù)中心、云服務(wù)、智能運維的申請，而且只能申請其中的一種，絕大多數(shù)企業(yè)申請的是ITSS運行維護(hù)類。

ITSS認(rèn)證等級劃分

ITSS運維成熟度模型定義了四個等級，自高向低分別為基本級、拓展級、改進(jìn)(協(xié)同)級和提升(量化)級，分別對應(yīng)四級、三級、二級和一級，首次最高可以申請三級。四級申請需從事運維服務(wù)業(yè)務(wù)滿一年以上，三級申請需要運維服務(wù)業(yè)務(wù)滿兩年以上，二級申請需三級獲證時間滿一年以上，一級申請需要二級獲證時間滿一年。

ITSS認(rèn)證申請條件

01、ITSS認(rèn)證一級提升量化級具備下列基本條件：

1具有獨立法人地位;

2、已按照《ITSS-運維服務(wù)能力成熟度》一級特征和關(guān)鍵指標(biāo)建立了運維服務(wù)能力體系，且已有效運行六個月以上;

3、能夠提供運維服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)和過程等有效證據(jù);

4、持有《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)ITSS符合性》(ITSS-運維服務(wù)能力成熟度二級)滿一年以上。

02、ITSS認(rèn)證二級改進(jìn)協(xié)同級具備下列基本條件：

1、具有獨立法人地位;

2、已按照《ITSS-運維服務(wù)能力成熟度》二級特征和關(guān)鍵指標(biāo)建立了運維服務(wù)能力體系，且已有效運行三個月以上;

3、能夠提供運維服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)和過程等有效證據(jù);

4、持有《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)ITSS符合性》(ITSS-運維服務(wù)能力成熟度三級)滿一年以上。

5、持有系統(tǒng)集成一級、二級證書或者持有ITSS運維服務(wù)能力成熟度三級證書滿一年以上。

03、ITSS認(rèn)證三級拓展級具備下列基本條件：

1、具有獨立法人地位;

2、已按照《ITSS-運維服務(wù)能力成熟度》三級特征和關(guān)鍵指標(biāo)建立了運維服務(wù)能力體系，且已有效運行三個月以上;

3、能夠提供運維服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)和過程等有效證據(jù);

4、申請單位從事信息系統(tǒng)運維服務(wù)業(yè)務(wù)滿二年以上。

04、ITSS認(rèn)證四級基本級具備下列基本條件：

1、具有獨立法人地位;

2、已按照《ITSS-運維服務(wù)能力成熟度》特征和關(guān)鍵指標(biāo)建立了運維服務(wù)能力體系，且已有效運行三個月以上;

3、能夠提供運維服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)和過程等有效證據(jù);

4、申請單位從事信息系統(tǒng)運維服務(wù)業(yè)務(wù)滿一年以上。

ITSS認(rèn)證流程

整個認(rèn)證咨詢服務(wù)流程分為四個階段，各階段說明如下：

01調(diào)研分析階段：

通過訪談、文件收集、現(xiàn)場調(diào)研等方式收集企業(yè)現(xiàn)有的IT服務(wù)能力管理情況。通過調(diào)查和訪談，了解企業(yè)目前信息技術(shù)服務(wù)運營情況，然后和標(biāo)準(zhǔn)的控制點比較評估后得出需要改進(jìn)的主要方面。最終得出需要改進(jìn)的內(nèi)容和詳細(xì)的工作計劃，就可以開始體系建立的工作。

02、體系建設(shè)階段：

體系建設(shè)階段是具體構(gòu)建符合要求，切合管理需要的能力管理體系。重點工作包括編制滿足ITSS所需的各類管理制度和管理流程等文檔;將梳理的流程與現(xiàn)有IT服務(wù)能力管理工具進(jìn)行整合，提高能力管理體系的執(zhí)行效率和效果。

03、試運行階段：

在能力管理體系建設(shè)完成后，通過培訓(xùn)和宣傳等方式在貴公司內(nèi)部推廣新的能力管理體系，并在體系運行過程中收集數(shù)據(jù);對試運行階段的能力管理體系進(jìn)行兩次內(nèi)部審計，進(jìn)一步優(yōu)化和完善能力管理體系。

04、評估階段：

通過試運行階段后，項目進(jìn)入外部評估階段，項目組成員配合認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行評估，在評估過程中針對發(fā)現(xiàn)的問題和缺失進(jìn)行改善，最終通過評估。

ITSS證書管理

證書是獲證單位的信息技術(shù)服務(wù)能力符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的證明，證書有效期3年，獲證單位需延續(xù)證書有效期的，應(yīng)在證書有效期期滿前提交再評估申請，再評估程序同初次評估。通過再評估的獲證單位，ITSS分會換發(fā)新證書，未完成再評估的獲證單位，證書到期后自動注銷。