七項質(zhì)量管理原則是質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)，是建立、實施、保持和改進組織質(zhì)量管理體系必須遵守的原則。

1. 以顧客為關(guān)注焦點；

2. 識別多組織獲得價值的直接顧客和間接顧客；

3. 理解顧客當(dāng)前和未來的需求和期望；

4. 將組織的目標(biāo)和顧客的需求和期望聯(lián)系起來；

5. 在整個組織內(nèi)溝通顧客的需求和期望；

6. 為滿足顧客的需求和期望，對產(chǎn)品和服務(wù)進行策劃、設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)、交付和支持；

7. 測量和監(jiān)視顧客滿意情況，并采取適當(dāng)?shù)拇胧?/span>

8. 在有可能影響到顧客滿意的有關(guān)相關(guān)方的需求和適宜的期望方面，確定并采取措施；

9. 主動管理與顧客的關(guān)系，以實現(xiàn)持續(xù)成功。

10. 領(lǐng)導(dǎo)作用；

11. 在整個組織內(nèi)，就其使命、愿景、戰(zhàn)略、方針和過程進行溝通；

12. 在組織的所有層級創(chuàng)建并保持共同的價值觀，以及公平和道德的行為模式；

13. 培育誠信和正直的文化；

14. 鼓勵在整個組織范圍內(nèi)履行對質(zhì)量的承諾；

15. 確保各級領(lǐng)導(dǎo)者成為組織中的樣樣；

16. 為員工提供履行職責(zé)所需的資源、培訓(xùn)和權(quán)限；

17. 激發(fā)、鼓勵和表彰員工的貢獻。

1. 全員積極參與；

2. 與員工溝通，增強他們對個人貢獻的重要性的認(rèn)識；

3. 促進整個組織內(nèi)部的協(xié)作；

4. 提倡公開討論，分享知識和經(jīng)驗；

5. 讓員工確定影響執(zhí)行力的制約因素，并且毫無顧慮地主動參與；

6. 贊賞和表彰員工的貢獻，學(xué)識和進步；

7. 針對個人目標(biāo)進行績效的自我評價；

8. 進行調(diào)查以評估人員的滿意程度，溝通結(jié)果并采取適當(dāng)?shù)拇胧?/span>

1. 過程方法；

2. 確定體系的目標(biāo)和實現(xiàn)這些目標(biāo)所需的過程；

3. 為管理過程確定職責(zé)、權(quán)限和義務(wù)；

4. 了解組織的能力，預(yù)先確定資源約束條件；

5. 確定過程相互依賴的關(guān)系，分析個別過程的變更對整個體系的影響；

6. 將過程及其相互關(guān)系作為一個體系進行管理，以有效和高效地實現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo)；

7. 確保獲得必要的信息，以運行和改進過程并監(jiān)視、分析和評價整個體系的績效；

8. 管理可能影響過程輸出和質(zhì)量管理體系整體結(jié)果的風(fēng)險。

1. 改進；

2. 促進在組織的所有層級建立改進目標(biāo)；

3. 對各層級人員進行教育和培訓(xùn)，使其懂得如何應(yīng)用基本工具和方法實現(xiàn)改進目標(biāo)；

4. 確保員工有能力成功地促進和完成改進項目；

5. 開發(fā)和展開過程，以在整個組織內(nèi)實施改進項目；

6. 跟蹤、評審和審核改進項目的策劃、實施、完成和結(jié)果；

7. 將改進與新的或變更的產(chǎn)品、服務(wù)和過程的開發(fā)結(jié)合在一起予以考慮；

8. 贊賞和表彰改進。

1. 循證決策；

2. 確定、測量和監(jiān)視關(guān)鍵指標(biāo)，以證實組織的績效；

3. 使相關(guān)人員能夠獲得所需的全部數(shù)據(jù)；

4. 確保數(shù)據(jù)和信息足夠準(zhǔn)確、可靠和安全；

5. 使用適宜的方法對數(shù)據(jù)和信息進行分析和評價；

6. 確保人員有能力分析和評價所需的數(shù)據(jù)；

7. 權(quán)衡經(jīng)驗和直覺，基于證據(jù)進行決策并采取措施。

1. 關(guān)系管理；

2. 確定有關(guān)相關(guān)方（例如：供方、合作伙伴、顧客、投資者、雇員或整個社會）及其與組織的關(guān)系。

3. 確定和排序需要管理的相關(guān)方的關(guān)系；

4. 建立平衡短期利益與長期考慮的關(guān)系；

5. 與有關(guān)相關(guān)方共同收集和共享信息、專業(yè)知識和資源；

6. 適當(dāng)時，測量績效并向相關(guān)方報告，以增加改進的主動性；

7. 與供方、合作伙伴及其他相關(guān)方合作開展開發(fā)和改進活動；

8. 鼓勵和表彰供方及合作伙伴的改進和成績。