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如何構建服務質量管理體系?

文章來源: 深圳博凌管理技術有限公司 人氣:1183 發(fā)表時間:2023-06-21 17:34:34

根據研發(fā)ISO三體系認證的特點,以及研發(fā)組織的特點來構建。各行各業(yè)的研發(fā)差別很大,要強調關鍵點的控制。有些試驗是關鍵;有些軟件是關鍵;有些材料是關鍵,有些工藝方法是關鍵。還是要具體問題具體對待。質量管理體系有關研發(fā)的條款的要求是基礎之一;還有就是行業(yè)iso三體系認證研發(fā)的要求。

要想構建企業(yè)的新產品研發(fā)管理體系,我們可以分三步走:一是判斷研發(fā)現狀調研與適用研發(fā)體系類型;二是制定研發(fā)項目管理體系建設計劃;三是研發(fā)項目管理體系的運行與改進。

一、判斷研發(fā)現狀調研與適用研發(fā)體系類型我們需要準確掌握企業(yè)在研發(fā)管理方面的現狀、組織結構現狀和研發(fā)資源配置現狀等情況,判斷企業(yè)應該搭建哪種研發(fā)項目管理體系。一般來說,常見的研發(fā)體系有以下三種:(1)基于CMMI的研發(fā)體系:適合以瀑布式開發(fā)為主導的項目開發(fā)及產品研發(fā)模式。(2)基于IPD的研發(fā)體系:以市場為導向的產品開發(fā),關注客戶需求,通過公共基礎模塊和跨部門的團隊準確、快速、低成本、高質量地推出產品。(3)基于敏捷模式的研發(fā)體系:以用戶的需求進化為核心,采用迭代增量開發(fā)的方式進行軟件開發(fā)。

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二、制定研發(fā)項目管理體系建設計劃接下來,我們就可以根據研發(fā)現狀調研的結果進行總體規(guī)劃,明確研發(fā)項目管理體系建設的任務和目標,一般來說包括研發(fā)戰(zhàn)略、研發(fā)流程、組織模式、績效管理四個部分。研發(fā)戰(zhàn)略:研發(fā)戰(zhàn)略奠定了研發(fā)項目管理體系在企業(yè)中的地位和基調,我們需要配合公司整體發(fā)展戰(zhàn)略來制定研發(fā)戰(zhàn)略。研發(fā)流程:研發(fā)流程一般包括立項、設計、開發(fā)、測試、驗收與交付階段。在這個過程中,我們可以通過專業(yè)的項目管理工具來明確研發(fā)流程,比如每個環(huán)節(jié)的上下游關系,以及該環(huán)節(jié)作業(yè)的出入和輸出內容等。組織模式:由于很多研發(fā)工作需要跨部門、跨崗位去配合執(zhí)行,對此,我們可以通過建立項目組,對項目組內的成員進行明確的職能劃分,建立起跨部門的協(xié)作模式。

三、研發(fā)項目管理體系的運行與改進制定好研發(fā)項目管理體系建設計劃,且各項目成員熟悉和掌握各自工作的要點和體系的的運行模式后,就可以按照計劃運行了。在運行期間,我們需要對過程中遇到的問題進行記錄,為進一步修改和完善該研發(fā)項目管理體系提供必要的信息和數據支撐,從而保障該體系能夠得到長期有效的運行和實施,不斷提升管理水平和研發(fā)水平。搭建標準化、規(guī)范化的研發(fā)項目管理體系,不僅需要企業(yè)高層人員的正確認識和大力推進,必要時還需借助專業(yè)的研發(fā)項目管理工具,對研發(fā)項目進行科學有效的管理。


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