ISO 20000是面向安排的IT效勞辦理規(guī)范，意圖是供給樹立、施行、運(yùn)作、監(jiān)控、評(píng)定、保護(hù)和改善IT效勞辦理系統(tǒng)的模型。樹立IT效勞辦理系統(tǒng)已成為各種安排，特別是金融安排、電信、高科技產(chǎn)業(yè)等辦理運(yùn)營危險(xiǎn)不行短少的重要機(jī)制。ISO 20000讓IT辦理者有一個(gè)參閱結(jié)構(gòu)用來辦理IT效勞，完善的IT辦理水平也能經(jīng)過認(rèn)證的方法表現(xiàn)出來。

    不同于ITIL只要個(gè)人認(rèn)證系列，ISO 20000則是對安排的全體認(rèn)證，因而需求全方位的樹立契合規(guī)范的系統(tǒng)，也意味著認(rèn)證前期預(yù)備作業(yè)將是雜亂而詳盡的。正所謂"萬事開頭難",在著手進(jìn)行認(rèn)證之初，有必要充沛認(rèn)識(shí)到杰出而充沛的前期預(yù)備作業(yè)是經(jīng)過這樣一項(xiàng)國際規(guī)范認(rèn)證的柱石。

    實(shí)際上，關(guān)于大多數(shù)安排而言，一般沒有太多認(rèn)證作業(yè)相關(guān)的經(jīng)歷，因而在認(rèn)證預(yù)備階段打下厚實(shí)的根底，關(guān)于整個(gè)認(rèn)證實(shí)踐都是頗有好處的。本書將從認(rèn)證計(jì)劃擬定、調(diào)研訪談、咨詢審閱安排挑選、安排內(nèi)部流程4個(gè)方面來介紹認(rèn)證預(yù)備階段作業(yè)。

    事實(shí)上，盡管這四部分內(nèi)容是大多數(shù)安排經(jīng)過IT認(rèn)證所必不行少的，但由于每個(gè)安排的安排架構(gòu)和辦理根底的不同，前期預(yù)備需求完結(jié)的具體作業(yè)會(huì)有必定的差異，經(jīng)過認(rèn)證的進(jìn)程也會(huì)不同。因而，安排應(yīng)"量體裁衣"地展開認(rèn)證實(shí)踐作業(yè)。