1、了解企業(yè)的現(xiàn)狀

在輔導(dǎo)時(shí)密切關(guān)注明企業(yè)的管理基礎(chǔ)，因?yàn)椴煌幕A(chǔ)會(huì)導(dǎo)致不同的輔導(dǎo)方式，目的是尋求企業(yè)雙方在體系建立關(guān)注點(diǎn)的共識(shí)。根據(jù)實(shí)際需要根據(jù)IATF16949要求專門設(shè)計(jì)訪問內(nèi)容，以便確定與IATF16949標(biāo)準(zhǔn)的距離，成為體系策劃和輔導(dǎo)的基礎(chǔ)。

2、過程識(shí)別與分類

過程識(shí)別和分類是體系建立時(shí)的重要工作，切實(shí)應(yīng)用“過程方法”識(shí)別體系相關(guān)的過程，主要是識(shí)別出三類過程：

a) 顧客導(dǎo)向過程；

b) 管理過程；

c) 支持性過程。

以上過程來自于企業(yè)核心流程，所有的過程都貫徹P-D-C-A（策劃-執(zhí)行-檢查-改進(jìn)）循環(huán)原則。

3、思想意識(shí)引導(dǎo)

這里的思想意識(shí)主要IATF16949體系的正確認(rèn)知，這個(gè)工作我們會(huì)作為一個(gè)重點(diǎn)，通常會(huì)貫穿整個(gè)IATF16949認(rèn)證咨詢過程，觀念決定心態(tài)，心態(tài)決定行為，行為決定結(jié)果，引導(dǎo)工作做好可以讓IATF16949體系的建立和推行工作事半功倍，但大多數(shù)企業(yè)和ISO咨詢公司卻往往容易忽略。

4、重視IATF16949體系文件與企業(yè)實(shí)際流程的結(jié)合，減少脫節(jié)，注重可操作性和有效性。

1）把“寫所需，做所寫，記所做?！钡脑瓌t落到實(shí)處

編制質(zhì)量體系文件（質(zhì)量手冊(cè)、程序文件）的目的是為了規(guī)范員工的工作，員工是否自覺按照程序文件的要求開展工作，是評(píng)價(jià)有效性的量化指標(biāo)之一。很多通過認(rèn)證的企業(yè)都會(huì)有同樣的感觸----文件好編執(zhí)行難，IATF16949咨詢師也圖快捷省事，提供一套模板，不是拿來主義不行，而是人的思維惰性，有了模板思考就不深入或者受限了，于是就成了簡(jiǎn)單復(fù)制黏貼的工作，最終導(dǎo)致體系文件與實(shí)際運(yùn)作有較大的出入，運(yùn)行的別人家的體系，那么體系運(yùn)行一定不順暢，那就談不上體系績(jī)效了。突出系統(tǒng)性、實(shí)用性，必須要落實(shí)“寫所需，做所寫，記所做?！保笇?dǎo)相關(guān)責(zé)任部門和責(zé)任人嚴(yán)格按照公司實(shí)際運(yùn)作流程編制/修訂體系文件，對(duì)輸出的文件分部門多層級(jí)多次數(shù)進(jìn)行討論，確保IATF16949質(zhì)量體系文件與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作保持高度一致，如此,IATF16949體系將會(huì)取得很好的預(yù)期結(jié)果。

2）重視IATF16949質(zhì)量體系文件學(xué)習(xí)

   IATF16949質(zhì)量體系文件發(fā)布后，大多數(shù)企業(yè)把文件編號(hào)成冊(cè)放置于文件柜，相關(guān)責(zé)任部門和責(zé)任人對(duì)體系文件要求不了解不熟悉，那么就談不上執(zhí)行了，因此我們要求企業(yè)定期組織相關(guān)責(zé)任部門和責(zé)任人學(xué)習(xí)文件，并對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行理論與實(shí)操的考核以檢驗(yàn)學(xué)習(xí)的效果。

5、采用案例式、討論式、輔導(dǎo)式培訓(xùn)

針對(duì)IATF16949五大核心工具培訓(xùn)，我公司采用案例式、討論式、輔導(dǎo)式培訓(xùn)。IATF16949培訓(xùn)輔導(dǎo)老師將診斷所發(fā)現(xiàn)的問題直接作為培訓(xùn)課堂上的鮮活案例，培訓(xùn)相關(guān)課題時(shí)，適時(shí)引導(dǎo)學(xué)員從自身案例出發(fā)做分析，以期達(dá)到良好的培訓(xùn)效果及成果轉(zhuǎn)換。

6、通過滾動(dòng)式質(zhì)量?jī)?nèi)審進(jìn)行自我糾偏

認(rèn)真開展質(zhì)量?jī)?nèi)審工作，是質(zhì)量體系管理的重要環(huán)節(jié)，要能夠做到審核橫到邊、縱到底，覆蓋全公司，進(jìn)行自我糾偏。實(shí)踐證明，即使企業(yè)通過了質(zhì)量體系認(rèn)證，質(zhì)量體系在實(shí)際運(yùn)行中，總是還會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的問題。如果沒有一個(gè)不斷發(fā)現(xiàn)問題、解決問題并不斷改善和不斷改進(jìn)的機(jī)制，就會(huì)出現(xiàn)各種影響質(zhì)量體系運(yùn)行的問題，逐漸使質(zhì)量體系運(yùn)行困難，最終導(dǎo)致質(zhì)量體系名存實(shí)亡。一般內(nèi)審，基于內(nèi)部的層級(jí)關(guān)系，通常不會(huì)審核管理層，其實(shí)是不對(duì)的。因?yàn)楣芾韺訉?duì)質(zhì)量的處事態(tài)度直接會(huì)影響到員工對(duì)質(zhì)量工作的態(tài)度。

7、關(guān)注質(zhì)量成本讓顧客滿意

質(zhì)量成本是評(píng)價(jià)質(zhì)量管理水平的量化指標(biāo)之一，沒有效益的公司的質(zhì)量可想而知。企業(yè)質(zhì)量工作體現(xiàn)質(zhì)量管理思想----八項(xiàng)基本原則，視“顧客為上帝”，不但要重視提供給顧客產(chǎn)品的品質(zhì)，還要與顧客搞好關(guān)系。顧客滿意，其實(shí)還有許許多多的溝通與理解。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中，質(zhì)量管理要從企業(yè)的實(shí)際情況出發(fā)，不能一味對(duì)顧客提出的所有要求照辦，有些超出企業(yè)承受改善能力的要求，通過溝通來化解。

8、流程化工作規(guī)范實(shí)行追溯制度

產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量通過流程化工作規(guī)范來保證，對(duì)任何的不合格品都要查明不合格的原因，能夠有效的追溯到責(zé)任人，即使不處罰，僅僅進(jìn)行曝光，也能起到提升質(zhì)量意識(shí)的作用。對(duì)重復(fù)出現(xiàn)的不合格要進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤閉環(huán)，通過質(zhì)量案例和質(zhì)量分析會(huì)的形式對(duì)員工進(jìn)行事實(shí)教育。

9、管理層時(shí)時(shí)刻刻要體現(xiàn)質(zhì)量“大智慧” 

工作中有些員工甚至基層管理者很難去理解為什么要把簡(jiǎn)單的工作分解成那么多環(huán)節(jié)，非要弄什么作業(yè)指導(dǎo)書，難道沒有這東西，我們就造不出好產(chǎn)品來了嗎？還有很多人經(jīng)常抱怨：要都按照這個(gè)來，我們什么都不用干了。一旦到品管部和生產(chǎn)部發(fā)生矛盾的時(shí)候，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者（管理層）更多的希望是產(chǎn)品差不多就行，要以生產(chǎn)、銷售為主。所以很多時(shí)候，企業(yè)的質(zhì)量體系管理是無奈的。張瑞敏砸冰箱的故事，體現(xiàn)的是張瑞敏背后的大智慧，引領(lǐng)海爾成為了國(guó)際化的大公司。但是真正面對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的時(shí)候，卻很少有看到更多的“砸冰箱”的故事，也就不難理解眾多企業(yè)的蕓蕓眾生。

10、建立監(jiān)督和激勵(lì)機(jī)制

質(zhì)量管理體系是一個(gè)不斷完善的過程，這就要求對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行進(jìn)行監(jiān)督，監(jiān)督的方式一般是通過質(zhì)量目標(biāo)分解、內(nèi)部審核、外部審核和管理評(píng)審來完成，這也是質(zhì)量管理體系推行是否有效非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

1）在制定質(zhì)量目標(biāo)時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意質(zhì)量目標(biāo)的合理性，不能太高，也不能過低，太高了沒有吸引力，太低了沒有挑戰(zhàn)性，通?？梢愿鶕?jù)公司歷史業(yè)績(jī)、公司發(fā)展情況等進(jìn)行制定。質(zhì)量目標(biāo)還應(yīng)該與績(jī)效考核相結(jié)合，然后將質(zhì)量目標(biāo)和績(jī)效考核結(jié)合部門、科室甚至個(gè)人的業(yè)務(wù)特點(diǎn)層層分解，還應(yīng)當(dāng)按照時(shí)間軸或是項(xiàng)目階段進(jìn)行分解，將每一個(gè)時(shí)間段的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行量化，針對(duì)每一項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)，制定評(píng)價(jià)的方法和依據(jù)，通過對(duì)每個(gè)時(shí)間段或是每個(gè)項(xiàng)目階段各個(gè)部門、科室甚至個(gè)人的質(zhì)量目標(biāo)完成情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查、評(píng)價(jià)，并根據(jù)績(jī)效考核的辦法進(jìn)行激勵(lì)。對(duì)不能完成質(zhì)量目標(biāo)的部門、科室、個(gè)人要進(jìn)行原因分析、總結(jié)、并提供改善計(jì)劃，為下一個(gè)階段的監(jiān)督檢查提供輸入。

2）質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核、外部審核和管理評(píng)審都有一個(gè)共同目的：檢查質(zhì)量管理體系運(yùn)行是否有效。一般情況下，管理評(píng)審和外部審核的次數(shù)都非常有限，但企業(yè)可以根據(jù)外部審核、管理評(píng)審以及企業(yè)內(nèi)各部門實(shí)際的情況來制訂企業(yè)的內(nèi)部審核計(jì)劃，外部審核比較少或是管理評(píng)審問題比較多時(shí)，可以增加企業(yè)內(nèi)部審核的次數(shù)，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量影響大的部門或是質(zhì)量管理工作做得不理想的部門也可以有針對(duì)性的增加滾動(dòng)式的內(nèi)部審核次數(shù)。企業(yè)應(yīng)針對(duì)而內(nèi)部審核、外部審核以及管理評(píng)審中的不合格發(fā)現(xiàn)制訂相關(guān)的程序，必要時(shí)進(jìn)行激勵(lì)或考核，確保審核或是評(píng)審當(dāng)中的不合格或沒有完成的項(xiàng)目及時(shí)得到糾正預(yù)防。很多第三方的認(rèn)證審核或監(jiān)督評(píng)審，審核員為了保證審核通過，通常會(huì)以建議項(xiàng)的形式通告給企業(yè)，這些也應(yīng)該納入到激勵(lì)或是考核的范圍當(dāng)中。